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Ser social (o no ser).

25 Mar

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OK, tu empresa tiene cuentas en Facebook, Twitter y acabáis de empezar con Pinterest, enhorabuena.

Al cabo de un par de meses no veis resultados, no hay impacto en el negocio. “Si no genera ingresos nos olvidamos de las redes sociales”. La historia es más común de lo que te imaginas. Antes de caer en este error, sigue estos dos sencillos pasos:

Paso 1) ¿Tu empresa ha alineado su estrategia en social media con alguna métrica de negocio?: investigación y conocimiento del mercado a través de social media, capturar leads o prospects, resolver problemas o atender clientes, mejorar la percepción o “sentiment” de la marca, generar tráfico en punto de venta, product trials, venta cruzada, etc. Seguramente no.

Las métricas de tu negocio pueden ser infinitas, lo importante es definirla. No pidas milagros, define un objetivo concreto, realista y medible. 

Paso 2) ¿Has medido el “antes” de la presencia y actividad en social media y el “después”?, seguramente no. Mide las métricas que hayas seleccionado y comprueba si hay mejora, incremento o aumentos positivos. Si las métricas son correctas y tu estrategia en social media es eficaz los resultados llegarán. Garantizado. Prepárate para aprender y modificar tu estrategia, content marketing o acciones en social media a diario. Prueba y error. En el entorno digital las pruebas tienen un coste marginal, algo que no ocurre en el marketing tradicional. Aprovéchalo.

Social media marketing es igual de sencillo (o complejo) que el marketing del siglo pasado: definición de objetivos y medición. Nada nuevo bajo el sol. El problema es que viene cargado de muchos términos, acrónimos, software y servicios que confunden, sobre todo en manos de mucho “gurú” peligroso, ¿verdad?.

Recuerda:
Objetivos realistas + presencia activa en social media + medición + ajustes + medición = RESULTADOS. 

Y lo más importante, se trata de un cambio estratégico. Prepara tu empresa para que todo lo que hagáis sea social: marketing, atención al cliente, logística, gestión… todas las áreas deberán estar integradas y tener un ojo en las miles de conversaciones que tus clientes (y los de la competencia) llevan a cabo en los social media a diario. Todas las empresas serán “sociales” porque todos los clientes son y serán sociales. Innegociable.

Y recuerda, no pidas milagros, nunca se los pediste a la TV, radio o prensa, ¿verdad?.