Archive | marzo, 2013

Ser social (o no ser).

25 Mar

social_media

OK, tu empresa tiene cuentas en Facebook, Twitter y acabáis de empezar con Pinterest, enhorabuena.

Al cabo de un par de meses no veis resultados, no hay impacto en el negocio. “Si no genera ingresos nos olvidamos de las redes sociales”. La historia es más común de lo que te imaginas. Antes de caer en este error, sigue estos dos sencillos pasos:

Paso 1) ¿Tu empresa ha alineado su estrategia en social media con alguna métrica de negocio?: investigación y conocimiento del mercado a través de social media, capturar leads o prospects, resolver problemas o atender clientes, mejorar la percepción o “sentiment” de la marca, generar tráfico en punto de venta, product trials, venta cruzada, etc. Seguramente no.

Las métricas de tu negocio pueden ser infinitas, lo importante es definirla. No pidas milagros, define un objetivo concreto, realista y medible. 

Paso 2) ¿Has medido el “antes” de la presencia y actividad en social media y el “después”?, seguramente no. Mide las métricas que hayas seleccionado y comprueba si hay mejora, incremento o aumentos positivos. Si las métricas son correctas y tu estrategia en social media es eficaz los resultados llegarán. Garantizado. Prepárate para aprender y modificar tu estrategia, content marketing o acciones en social media a diario. Prueba y error. En el entorno digital las pruebas tienen un coste marginal, algo que no ocurre en el marketing tradicional. Aprovéchalo.

Social media marketing es igual de sencillo (o complejo) que el marketing del siglo pasado: definición de objetivos y medición. Nada nuevo bajo el sol. El problema es que viene cargado de muchos términos, acrónimos, software y servicios que confunden, sobre todo en manos de mucho “gurú” peligroso, ¿verdad?.

Recuerda:
Objetivos realistas + presencia activa en social media + medición + ajustes + medición = RESULTADOS. 

Y lo más importante, se trata de un cambio estratégico. Prepara tu empresa para que todo lo que hagáis sea social: marketing, atención al cliente, logística, gestión… todas las áreas deberán estar integradas y tener un ojo en las miles de conversaciones que tus clientes (y los de la competencia) llevan a cabo en los social media a diario. Todas las empresas serán “sociales” porque todos los clientes son y serán sociales. Innegociable.

Y recuerda, no pidas milagros, nunca se los pediste a la TV, radio o prensa, ¿verdad?.

¡30 minutos!

18 Mar

30minutes

Hace dos semanas estuve trabajando en una feria profesional en E.E.U.U. durante 3 días. El formato de la feria era muy sencillo:

– Tener reuniones con el mayor número de empresas que te puedan aportar negocio. 
– Cada reunión debe durar menos de 30 minutos. 

Eso es todo. Simple, ¿verdad?.

El resultado fue espectacular: más de 42 reuniones con empresas de diferentes países y culturas pero con un objetivo en común: generar negocio y no perder el tiempo.

Al volver a Madrid me hago algunas preguntas:

¿Por qué duran tanto nuestras reuniones?, ¿por qué son tan poco productivas?, ¿por qué hablamos de temas personales que no le importan a nadie?.

La respuesta es simple: no hay reglas efectivas para las reuniones.
Recuerda, cada vez que convoques una reunión marca las siguientes reglas básicas:

– Hora de comienzo y hora de finalización (no más de 45 minutos, por favor).
– Objetivo de la reunión. Un objetivo, no dos. Uno.
– Define por qué convocas a cada persona (“se puede ofender si no le convocamos” no vale).
– Envía la información que hay que leer antes de la reunión.
– Respeta los tiempos, el objetivo y, si es posible, termina antes de tiempo. Te lo agradecerán.

Parece sencillo pero nadie lo hace.
Pruébalo.