Archivo | enero, 2013

“Hulk” y el lenguaje corporal.

14 Ene

Esta tarde estaba jugando con mi hijo y uno de sus muchos súper héroes. Hoy tocaba “Hulk”. Mientras jugábamos me fijé en lo mucho que cambiaba el lenguaje corporal de Hulk con sólo cambiar la posición de los brazos. Pequeños cambios significaban mensajes corporales totalmente diferentes.

Haz click en la imagen y podrás ver la evolución del “cabreo” de Hulk con sólo cambiar la postura de sus brazos.

Hulk_bodylanguage2

Curioso, ¿verdad?.

La próxima vez que hagas una presentación acuérdate de Hulk y mueve tus brazos según la lógica y el argumento de tu presentación o charla. Recuerda, la audiencia presta más atención al lenguaje corporal de los ponentes que al contenido de las diapositivas.

Vivimos en un mundo de imágenes. Hoy importa más la forma que el contenido.

El poder de una historia.

13 Ene

Father and son

Imagina que quieres transmitir a tu hijo la importancia de respetar a las personas independientemente del color o raza. Para conseguirlo tienes dos opciones.

Opción a: aportas datos y argumentos racionales sobre la importancia de respetar a una persona de color. Explicas a tu hijo que:

– debemos respetar a las personas de todos los colores. Todos somos iguales.
– está muy mal visto ser racista.
– no debemos discriminar a nadie por ser negro.
– aunque cada vez menos, todavía se dan casos de racismo a diario. En la calle, en el trabajo, etc.
– si eres racista, harás el ridículo y la sociedad te castigará.

Opción b: cuentas una historia a tu hijo, algo así:

Una mujer blanca de unos 50 y tantos años llego al asiento que le tocaba en un avión que iba lleno de pasajeros e inmediatamente se negó a sentarse. Junto al asiento se encontraba sentado un hombre de raza negra. Disgustada, la mujer inmediatamente llamo a la azafata y le demando otro asiento.
 
 La mujer dijo “yo no puedo sentarme junto a un hombre negro.”
La azafata le contesto : “Permítame ver si hay otro asiento disponible.” Después de consultar, la azafata regresó y le dijo a la mujer; “Señora, no hay otro asiento disponible en clase económica, pero revisare con el capitán para verificar si existe algún asiento disponible en primera clase.”
 
 10 minutos después, la azafata regresó y dijo; “El capitán me ha confirmado que no hay asientos disponibles en clase económica pero hay uno en primera clase. Es nuestra política en la empresa nunca cambiar a una persona de clase económica a primera clase, pero viendo que podría resultar en un escándalo forzar a alguien a sentarse junto a una persona que no le es agradable, el capitán estuvo de acuerdo en hacer el cambio a primera clase.”
Antes de que la mujer pudiera decir algo, la aeromoza se dirigió al hombre de raza negra y le dijo, “Señor, si fuera usted tan amable de tomar sus artículos personales, queremos moverlo a un asiento mas confortable en primera clase ya que el capitán no quiere que usted este sentado junto a una persona desagradable.”
 
Los pasajeros en los asientos cercanos comenzaron a aplaudir mientras algunos ovacionaban de pie la atinada reacción del capitán y la azafata.

¿Cuál crees que será más efectiva?, ¿cuál recordará mejor tu hijo?, ¿cuál será capaz de volver a contar a sus amigos?, ¿qué opción será más viral?. El reto consiste en ser capaz de incorporar historias en la empresa, en tus presentaciones, productos y argumentos de venta. Funcionan.

Las historias nos encantan porque están en la genética de los seres humanos. Necesitamos un contexto para que la información nos llegue y podamos comprender su importancia. Los seres humanos empezamos a contarlas hace miles de años y seguimos haciéndolo a través de redes sociales, Powerpoint, charlas, libros y películas. Lo único que no ha cambiado es que son historias.

azafata

Nokia, ¡así no!

12 Ene

¿Cuánto estarías dispuesto a pagar para que te insulten?, supongo que no mucho.
Es exactamente lo que Nokia hace en Facebook. Y ahora, la pregunta que te estarás haciendo es: ¿por qué insultan a Nokia en Facebook?, vamos a analizarlo:

Como podrás ver en la imagen de abajo, Nokia paga por insertar un “Post Sugerido” en el Muro de miles de personas en Facebook. Sin conocer, ni tener ninguna vinculación con los usuarios, Nokia nos pregunta:

“Si tuvieras que poner una banda sonora al nuevo Nokia Lumia 820 ¿qué canción elegirías?”

Nokia1

La reacción de los usuarios de Facebook es radical. En la siguiente imagen podrás verlo en detalle. Rescato algunas de las reacciones más “interesantes”:

“¿Y por qué me sale esta mierda en mi Facebook?”
“Yo la canción que le pondría es Vete de mi Facebook”

Otros usuarios son más irónicos y escriben:

“Money for Nothing de Dire Straits”
“Requiem por Mozart”

Nokia2
Nokia3
Seguro que los responsables de marketing de Nokia no buscaban este tipo de reacciones de cientos de usuarios. Os puedo asegurar que si siguen pagando por este tipo de acciones les seguirán insultando. Garantizado. Resumo las razones por las que este tipo de acciones no funcionan: 

1) Nokia está utilizando el muro personal de Facebook de usuarios a los que no conoce de nada, y con los que no tiene ninguna vinculación para hacer publicidad pura y dura. Nokia traslada una acción de TV, prensa o radio (medios tradicionales)  a Facebook. Grave error. Están tirando el dinero, literalmente.

2) Antes de pedir la participación de usuarios en un entorno tan íntimo y personal como el muro de Facebook de cada usuario tienes que haberte “ganado” su permiso o autorización. ¿Os suena “permission marketing”?, pues eso.

El muro de Facebook es un sitio personal. Para aparecer en mi muro debes ser mi amigo, conocido o una empresa que “me guste”. Nokia aparece de manera intrusiva y los usuarios, cabreados, preguntan:

“¿Y por qué me sale esta mierda en mi Facebook?”
“Yo la canción que le pondría es Vete de mi Facebook”

¿Qué debería hacer Nokia para no cometer el mismo error?, ahí van algunas ideas: 

1) Esta acción participativa debería ir dirigida sólo a los miles de personas que hayan decidido ser “fans” de Nokia, sólo esos usuarios han dado permiso a Nokia para aparecer en su muro. Son menos pero más vinculados a la marca.

2) Si Nokia quiere ampliar su base de “fans” debería ganarse la empatía y confianza de los usuarios de Facebook a través de:

Contenido de valor añadido. Un vídeo original, una fotografía exclusiva, unos consejos interesantes. Algo que me aporte valor, que me haga sentir especial o diferente.

Regalos, regalos y regalos. No garantiza que se conviertan en “fans” a medio o largo plazo, pero es un comienzo.

– Un sorteo de un producto o viaje de un alto valor percibido.

– Convertir a usuarios en parte de un producto, diseño o algo que resulte llamativo: “nos ayudas a diseñar el packaging del próximo teléfono… tu nombre podría aparecer en la caja y te premiaríamos con…”. Haz sentir especial al consumidor y tal vez te ganes su “permiso”.

Son sólo unas ideas a bote pronto, pero seguro que resultan más efectivas que cientos de insultos, ¿no crees?.